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Domande frequenti
I clienti devono scaricare un'app? No. La tua app funziona nel browser: i clienti inquadrano il QR o aprono il link e ordinano subito, su qualsiasi telefono. Niente store, niente installazione. Posso provare tutto prima di aprire ai clienti? Sì, in due modi: il simulatore nel pannello ti mostra l'app esattamente come la vedrà il cliente, e dopo la pubblicazione puoi fare un ordine di prova completo (escluso da conteggi e statistiche). Quanto costa? Trovi piani e prezzi aggiornati nella sezione Piano del pannello. Si parte gratis, e passi a un piano superiore solo quando i numeri te lo chiedono. Come vengo avvisato di un nuovo ordine? In tempo reale, con squillo, nel pannello e nell'app Mobee Manager (consigliata: tienila aperta sul telefono o tablet del locale). Se hai un terminale Sunmi o una stampante di rete ESC/POS, la comanda esce anche stampata automaticamente. Posso usare la mia stampante? Sì, se è una stampante termica con protocollo ESC/POS collegata in rete (Ethernet o Wi-Fi): è lo standard delle stampanti da scontrino, e quasi tutte lo dichiarano. Mobee Manager la trova da sola sulla rete del locale, anche senza internet, e stampa la comanda a ogni ordine. Le stampanti solo USB o solo Bluetooth non funzionano. Tutto in Stampare le comande: Sunmi, stampante di rete o nessuna stampante. Ho sbagliato i dati aziendali, come li correggo? Se il profilo è già completo, i dati sono bloccati (finiscono nei documenti legali): scrivici in chat il dato corretto — se stai già parlando con noi basta chiederlo qui, la richiesta apre direttamente la pratica — oppure a info@mobee.it: li correggiamo noi in giornata. Posso chiudere per ferie? Sì: «Chiudi attività» ferma gli ordini e mostra un messaggio ai clienti; alla riapertura basta un clic. Vedi l'articolo «Chiudere temporaneamente». Un piatto è finito, come lo tolgo al volo? Dall'app Mobee Manager o dal pannello: interruttore di disponibilità sul prodotto, sparisce subito dall'app dei clienti. Riaccendilo quando torna. Il cliente ha sbagliato ordine, posso annullarlo? Sì, dal dettaglio ordine: il cliente riceve la notifica e gli eventuali punti vengono stornati. Per ordini pagati online, contattaci per lo storno. Posso usare il mio dominio invece di mobeeapp.it? Sì, sui piani a pagamento: vedi l'articolo «Usare il tuo dominio». Posso avere la mia app su App Store e Google Play? Sì, sui piani a pagamento: compili la scheda (i testi te li scrive Mobee AI), al resto pensiamo noi — preparazione, invio e verifica degli store. Con l'app pubblicata si sbloccano anche le notifiche push. Vedi l'articolo «L'app sugli store». Non trovo la risposta che cercavo Apri «Serve aiuto?» in alto nel pannello: chat diretta con noi, oppure scrivici su WhatsApp. Rispondiamo in fretta.
ConfigurazioneMetodi di pagamento dei clienti
Decidi tu come i clienti possono pagare, canale per canale — e vedi il metodo scelto su ogni ordine. Pagamento alla consegna o al ritiro Sempre disponibili, li attivi/disattivi dalle impostazioni pagamenti: - Contanti; - POS (carta alla consegna o al banco). Sono la base con cui parte ogni nuova attività: zero configurazione, incassi come hai sempre fatto. Pagamento online con carta Con il modulo Pagamenti (incluso nel piano Standard) puoi accettare la carta direttamente nell'app: il cliente paga al momento dell'ordine e tu vedi l'ordine già pagato. L'attivazione richiede il collegamento con il circuito di incasso: si fa insieme alla nostra assistenza (scrivici in chat, o a info@mobee.it) — è un passaggio una tantum. Da sapere - Su ogni ordine vedi chiaramente il metodo: pagato online, contanti o POS — la cassa giornaliera nell'app Manager li riepiloga separati; - Se hai più menù o più locali, i metodi si associano a ciascuno: puoi accettare contanti al banco e solo online per il domicilio, per esempio; - Per l'annullamento di un ordine già pagato online, contatta l'assistenza: lo storno al cliente lo gestiamo insieme.
Inizia quiPubblica la tua app
Quando il locale è configurato, metti la tua app online con un clic — e puoi metterla in pausa altrettanto facilmente. Il bottone «Pubblica app» Lo trovi in alto nel pannello. Prima di pubblicare, Mobee esegue dei controlli: - almeno un canale di vendita attivo; - orari di apertura impostati; - almeno una categoria attiva con prodotti; - documenti legali accettati (privacy e termini della tua app); - dati aziendali completi (ragione sociale, P.IVA…). Se manca qualcosa, la checklist te lo dice punto per punto, con un bottone che ti porta dritto alla sezione da sistemare. Quando è tutto verde, la pubblicazione è immediata. Nota sui dati aziendali: una volta salvati completi diventano bloccati (servono per i documenti fiscali e legali). Per correggerli dopo, scrivici in chat il dato corretto — se stai già parlando con noi basta chiederlo qui — o a info@mobee.it: facciamo noi. Il tuo indirizzo e il QR code L'app è raggiungibile su: https://il-tuo-nome.mobeeapp.it Dal pannello scarichi il QR code: stampalo sui tavoli, in vetrina, sui volantini. I clienti lo inquadrano e ordinano dal browser — niente da installare. Mettere in pausa Con Sospendi app l'app va offline (i clienti vedono un messaggio di cortesia); l'indirizzo e il QR restano tuoi e la ripubblicazione è un clic. Utile per lavori in corso o pause lunghe. Per una chiusura breve (ferie, imprevisto) non serve sospendere: usa «Chiudi attività» con un messaggio per i clienti — l'app resta online ma non accetta ordini. E sugli store? Quella che pubblichi qui è la web app: subito online, niente attese di approvazione. Sui piani a pagamento puoi avere in più la tua app nativa su App Store e Google Play: il processo è assistito e la parte tecnica la facciamo noi — vedi l'articolo «L'app sugli store». Dopo la pubblicazione Segui la guida al lancio in dashboard: foto, zone, collaboratori, ordine di prova. E condividi il link ovunque: Google Business, Instagram, WhatsApp.
Inizia quiPrimi passi: dal signup alla tua app online
Con Mobee crei l'app di ordinazione della tua attività in pochi minuti: menù, orari, consegna e ritiro, tutto gestito da un unico pannello. 1. Crea l'account Vai sulla pagina di registrazione, inserisci nome ed email e scegli se impostare una password (puoi anche farne a meno: in quel caso accederai con un link via email). Riceverai un codice di verifica via email: inseriscilo e sei dentro. 2. Completa la configurazione guidata Il wizard ti accompagna passo per passo: 1. La tua attività — nome e indirizzo del locale (con numero civico). 2. Vendita e orari — scegli i canali (ritiro, domicilio) e gli orari di apertura, anche diversi per giorno e per canale. 3. Il menù — puoi usare l'assistente AI: raccontagli la tua attività, passagli il sito o una foto/PDF del menù e lui crea categorie, piatti e testo di benvenuto. Oppure inserisci i piatti a mano. (Vedi l'articolo "L'assistente AI".) 4. Il tema — colori proposti automaticamente a partire dal tuo logo, sempre modificabili. 5. Riepilogo — vedi l'anteprima della tua app in un simulatore. Puoi tornare su ogni passo in qualsiasi momento: niente è definitivo. 3. Segui la guida al lancio Dopo il wizard entri nella gestione: in dashboard trovi la guida al lancio, una checklist che ti mostra cosa manca per andare online (foto dei piatti, zone di consegna, collaboratori…). Ogni passo ti porta nella sezione giusta. 4. Pubblica Quando i controlli sono verdi, premi Pubblica app: la tua app è online all'indirizzo https://il-tuo-nome.mobeeapp.it, con un QR code da stampare e condividere. I clienti ordinano dal browser, senza installare nulla. Serve una mano in qualsiasi momento? Apri «Serve aiuto?» in alto: chatti direttamente con noi.
ConfigurazioneCanali di vendita e zone di consegna
I canali di vendita Decidi tu come i clienti ricevono gli ordini: - Ritiro al locale — il cliente ordina e passa a ritirare; - Consegna a domicilio — con zone e costi di consegna che definisci tu; - Al tavolo — il cliente ordina dal tavolo inquadrando il QR (disponibile col piano Standard, con la gestione di tavoli e postazioni). Per ogni canale puoi impostare un ordine minimo (es. domicilio solo sopra i 15 €). I canali si attivano dalla pagina Orari: ogni finestra oraria vale per i canali che scegli. Le zone di consegna Se fai domicilio, disegni la tua zona direttamente sulla mappa: 1. Vai in Consegna; 2. Traccia il poligono dell'area che copri (clic per aggiungere i vertici); 3. Imposta il costo di consegna della zona e, se vuoi, un tempo aggiuntivo (per le zone più lontane: sposta in avanti la prima fascia disponibile, così il rider ha il tempo di arrivare). Il piano base include una zona; con i piani a pagamento puoi crearne più d'una, ognuna con costo e tempi propri (es. centro a 2 €, periferia a 4 €). Cosa succede fuori zona Quando il cliente inserisce un indirizzo fuori dalle tue zone, non può completare l'ordine a domicilio: gli viene proposto il ritiro, se attivo. Nessun ordine "impossibile" arriva in cucina. Consigli - Meglio una zona onesta che una troppo larga: consegne puntuali = recensioni buone; - Se copri due aree con costi diversi, usa due zone invece di una zona enorme con un costo medio; - Ricordati di salvare dopo aver modificato il poligono.
ConfigurazionePrivacy, termini e dati aziendali
Due piani distinti, per non fare confusione: i documenti tra te e Mobee (il contratto della piattaforma) e i documenti verso i tuoi clienti (privacy e termini della TUA app). Il contratto con Mobee Lo firmi digitalmente durante la configurazione iniziale (primo passo del wizard). Niente carta: spunte e conferma, e resta sempre consultabile. I documenti della tua app La tua app deve esporre ai clienti privacy policy, termini di servizio e cookie policy. Non devi scriverli tu: - Mobee fornisce testi standard già pronti, compilati automaticamente con i dati della tua azienda (ragione sociale, sede, contatti); - Nella sezione dedicata li accetti con un clic — oppure li personalizzi incollando i testi del tuo consulente, se preferisci i tuoi; - Se attivi il programma fedeltà, c'è anche il regolamento premi, gestito allo stesso modo. Senza accettazione (o personalizzazione) non puoi pubblicare l'app: è uno dei controlli della checklist di pubblicazione. I dati aziendali Ragione sociale, partita IVA, sede legale (con numero civico), PEC o codice SDI: si compilano in Impostazioni → Dati aziendali e servono per la pubblicazione. ⚠️ Attenzione prima di salvare: una volta salvati completi, i dati aziendali diventano bloccati — finiscono nei documenti legali e fiscali, quindi non sono più modificabili in autonomia. Un refuso scoperto dopo? Scrivici in chat il dato corretto — se stai già parlando con noi basta chiederlo qui, la tua richiesta apre direttamente la pratica; altrimenti trovi la chat sotto «Serve aiuto?» in alto, o puoi scrivere a info@mobee.it. La correzione la facciamo noi, in giornata. Domande frequenti - Posso usare la mia privacy policy? Sì: personalizza il testo nella sezione documenti — quello che incolli sostituisce integralmente lo standard. - I testi standard sono a norma? Sono predisposti e aggiornati con il nostro consulente; restano una base generale — se la tua attività ha esigenze particolari, falli rivedere dal tuo.