Chi ordina dalla tua app diventa un cliente registrato: la sezione Clienti è la tua anagrafica, e il programma fedeltà il motivo per cui torna.
La sezione Clienti
Per ogni cliente vedi:
- dati di contatto e storico ordini completo;
- il saldo punti fedeltà, con i movimenti;
- la possibilità di esportare la lista in CSV (per esempio per la tua newsletter, nel rispetto dei consensi).
Se un cliente esercita il diritto all'oblio, i suoi dati risultano anonimizzati: è la normale gestione privacy, non un errore.
I punti fedeltà
I clienti accumulano punti a ogni ordine, in proporzione alla spesa. Il programma si attiva/disattiva dalle impostazioni; puoi anche correggere manualmente il saldo di un cliente (con un movimento tracciato — utile per rimediare a un disguido con un gesto di cortesia).
I premi (modulo Fedeltà o piano Standard)
Con il catalogo Premi dai un obiettivo ai punti:
- Crei un premio (es. «Pizza omaggio — 100 punti»);
- Il cliente lo vede nell'app e lo riscatta coi suoi punti;
- Lo sconto si applica da solo al suo ordine successivo: niente codici da ricordare.
Puoi spegnere un premio in ogni momento (chi l'ha già riscattato non lo perde).
Consigli
- Premi semplici e raggiungibili funzionano meglio di premi enormi e lontani;
- Un premio di benvenuto a soglia bassa spinge il secondo ordine, quello che trasforma un cliente di passaggio in un abituale.