Clienti e marketing
Da Mm
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Clienti, punti e premi fedeltà
Chi ordina dalla tua app diventa un cliente registrato: la sezione Clienti è la tua anagrafica, e il programma fedeltà il motivo per cui torna. La sezione Clienti Per ogni cliente vedi: - dati di contatto e storico ordini completo; - il saldo punti fedeltà, con i movimenti; - la possibilità di esportare la lista in CSV (per esempio per la tua newsletter, nel rispetto dei consensi). Se un cliente esercita il diritto all'oblio, i suoi dati risultano anonimizzati: è la normale gestione privacy, non un errore. I punti fedeltà I clienti accumulano punti a ogni ordine, in proporzione alla spesa. Il programma si attiva/disattiva dalle impostazioni; puoi anche correggere manualmente il saldo di un cliente (con un movimento tracciato — utile per rimediare a un disguido con un gesto di cortesia). I premi (modulo Fedeltà o piano Standard) Con il catalogo Premi dai un obiettivo ai punti: 1. Crei un premio (es. «Pizza omaggio — 100 punti»); 2. Il cliente lo vede nell'app e lo riscatta coi suoi punti; 3. Lo sconto si applica da solo al suo ordine successivo: niente codici da ricordare. Puoi spegnere un premio in ogni momento (chi l'ha già riscattato non lo perde). Consigli - Premi semplici e raggiungibili funzionano meglio di premi enormi e lontani; - Un premio di benvenuto a soglia bassa spinge il secondo ordine, quello che trasforma un cliente di passaggio in un abituale.
Coupon e promozioni
Disponibili sui piani a pagamento, i coupon e le notifiche promozionali sono i tuoi strumenti per riempire le serate vuote. Coupon Dalla sezione Promozioni crei un coupon con: - codice (es. ESTATE10) e tipo di sconto (percentuale, importo fisso, consegna gratuita); - validità (date) e condizioni; - dove vale: tutta l'azienda o un singolo locale, se ne hai più d'uno. Il cliente inserisce il codice nel carrello e lo sconto si applica subito. Nello storico vedi quante volte ogni coupon è stato usato. Puoi anche assegnare un coupon a un cliente specifico (dalla sua scheda in Clienti): solo lui potrà usarlo — perfetto per rimediare a un disservizio. Notifiche promozionali Sempre da Promozioni mandi una notifica push ai clienti che hanno la tua app: un messaggio, l'eventuale coupon collegato, e parte. Se hai più locali, scegli se mandarla a tutti o ai clienti di un locale. Buone pratiche - Codici corti e pronunciabili (li dettano al telefono e li scrivono al volo); - Sempre una scadenza: l'urgenza muove, l'eterno no; - Non abusare delle push: una promozione ogni tanto incuriosisce, tre a settimana fanno disattivare le notifiche.